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如何算好自动化服务这笔账

导读：随着自动化服务结构的变化，今后的自动化服务将越来越呈现出主动性，也将更加注重对用户企业带来的长远的、具备可持续性的改善。这是在传统上只注重被动响应的保障型自动化服务所无法比拟的。

随着中国自动化市场的需求发生变化，自动化服务的销售市场在国内正开始形成规模。与此同时，整个自动化服务的市场结构和特点也在快速地发生变化。在此之前，国内的 自动化服务 普遍指与产品销售相配套的、免费的保障型服务，而今天，越来越多的用户开始根据自己的实际需求，选择有偿的自动化增值回馈型服务，并期望借此为企业带来更大的综合效益。

其实，这样的转变，一方面表明了用青铜管件户对增值回馈型自动化服务的需求在快速上升，另一方面也体现出用户观念与价值导向的显著转变。如果用一句通俗的话来描述，可以说，用户在自动化服务方面 算账 的方式正在改变。

这样的现状，使很多在全球范围内以自动化服务见长的公司感到欣喜，在这些公司里，自动化服务部门完全不是一个仅仅为销售提供支持的保障性部门，而往往是作为公司的利润中心。事实上，这些公司的服务部门在中国的业务规模也的确呈现出喜人的态势。

罗克韦尔自动化正是这样一家典型的公司。在此前的采访中，来自罗克韦尔自动化（中国）有限公司客户服务与支持部部门经理李铮女士认为，其实中国用户在 算账 方面观念的改变，比我们所估计的还要深刻和强烈。她谈到，很多人在谈到中国用户对自动化服务的看法时，倾向于认为用户仍然在保持着传统的观念，不愿在自动化服务方面做过多的投资；而实际的情况是，用户在理念上的步伐其实迈得飞快，自动化服务业务可观而迅猛的增量完全说明了这一点。

那么，作为用户，究竟如何算好自动化服务这笔账目呢？

以有限投入赢得可观价值

不管是哪一种自动化服务，用户选择在服务方面进行投资的最大理由，一定是期望从中得到更大的效益。在这方面，传统的保障型自动化服务往往花费较少甚至是零花费，但其效果也往往是以一种最基本的保障形式出现，即通过自动化供应商的事后响应，降低由于各种自动化问题为生产运行造成的自主设计了卷对卷生长设备损失。

而有偿性自动化服务看似需要用户在前期做出更大的投资，向自动化服务供应商支付费用，但这并不意味着用户的得不偿失。恰恰相反，适当对自动化服务方面进行投资，也许正可以为用户省下大笔可观的费用。

在这方面一个非常典型的例子是，西门子工厂自动化工程有限公司（SFAE）在业内推出的第三方维修服务。与传统自动化供应商只维修自家产品的形式不同，SFAE充分利用自身的技术优势，可以为广大用户提供对第三方设备的维修服务，为用户带来极大的便利。尤其是对于一些直接进口、在国内缺乏维保力量的特殊设备，就更是如此，如果因为这方面的原因得不到维修导致设备提前报废，用户承受的损失将远远大于维修还可大幅度下降污染物的排放支出。

在这滤油机个例子里，电主轴就是这样一类典型的产品。据介绍，SFAE承接维修服务的电主轴产品，其购置费用不菲，一根外型上并不起眼的电主轴，可以高达数十万人民币，几乎等同于一辆中高档轿车。这样的产品，如果得不到良好的维护与维修，其寿命缩减带来的损失将非常大。而用户如果选择了第三方维修服务，相当于是以较少的服务投资赢得了更可观的资产价值，这样的投资绝不能说不值得。

借助服务寻求主动改善

随着自动化服务结构的变化，今后的自动化服务将越来越呈现出主动性，也将更加注重对用户企业带来的长远的、具备可持续性的改善。这是在传统上只注重被动响应的保障型配件自动化服务所无法比拟的。

这是因为，传统的保障型自动化服务尽管不可或缺，但其能够达到的效果是非常有限的，其视角仍然停留在被动响应和减少既成损失上，且具有极大的临时性。如果用户希望借助自动化服务达到一种主动式、具备持续性的改善，则必须要寻求更加积极的自动化服务形式。

近年来，很多企业开始注重以预防性维护为主题的自动化服务体系，也正是为了响应这样的主动性需求。比如，借助于备品备件管理协议类服务，用户可以以较少的服务协议费用，得到自动化供应商在备品备件方面提供的全方位支持，有了如备件即时更新、备件优先供应、延长保修期限等服务要素后，传统上较为复杂且占用资源的备品备件将变得更加便捷。

再比如，通过预防性维护服务，用户还可以在供应商的技术支持下，预先制定有规律的设备检修计划，提前针对设备可能出现的问题进行预防和排除，寻求一种主动的解决问题的方式，而不用再等设备出现问题后再被动地寻求响应。这样的服务尽管会提高本身的优势带来一定的成本，但也帮助用户避免了风险，尤其是对于一些对设备运行率十分敏感的用户来说，其性价比仍是相当可观的。

对于用户企业花洒软管来说，这样的服务带来的不仅仅是综合成本上的节约，更重要的是，用户可以借助这种积极主动的自动化服务，有计划地为企业自身的运行和管理模式带来改善。这就不仅是投入与产出的问题，更是企业持续改善业务流程的最优选择。

对于一些企业而言，积极的自动化服务还有利于企业更好地整合资源、突出企业的核心竞争力优势。例如通过将一些非核心业务及流程以自动化服务的形式进行外包，企业可以以有限的投入来减少分散的精力，集中资源力量到最核心的业务上。在崇尚资源优化配置的现代企业管理上，这样的选择同样意义重大。

由此可见，在合理选择自动化服务方面，用户需要把账算得越来越细致，越来越精明。而优秀的自动化服务供应商，也将面临越来越大的挑战，这便是：协助用户实现价值的最大化。这两者的相辅相成，将为自动化服务业描画出更加明朗的前景。